Обращения граждан должны быть оформлены в соответствии с требованиями ст. 5 Закона Украины «Об обращениях граждан» от 02.10.96 г. № 393/96-ВР. Если они не отвечают таким требованиям, то приниматься к рассмотрению не будут.
Обращения рассматриваются и решаются в срок не более 1 месяца со дня их поступления, учитывая выходные, праздничные и нерабочие дни, а те, которые не требуют дополнительного изучения, — безотлагательно, но не позже 15 дней со дня их получения. При этом общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать 45 календарных дней.
( Приказ Минсоцполитики от 16.11.16 г. № 1339, действует со дня опубликования)
