07.06.2012
Утверждена приказом Украинского союза объединений, предприятий и организаций бытового обслуживания населения от 27 августа 2000 г. № 20
Зарегистрирована в Министерстве юстиции Украины 13 ноября 2000 г. под № 806/5027
1. Общие положения
1.1. Прием, оформление, выполнение и выдача заказов по ремонту и изготовлению ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней осуществляются согласно требованиям Правил бытового обслуживания население, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 04.06.99 № 974 «О внесении изменений в Правила бытового обслуживания населения», и настоящей Инструкции.
1.2. Организация работы по ремонту и изготовлению и переработке ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней (далее — ювелирные изделия) осуществляется субъектами предпринимательской деятельности согласно требованиям Закона Украины от 18.11.97 № 637/97-ВР «О государственном регулировании добычи, производства и использования драгоценных металлов и драгоценных камней и контроле за операциями с ними», постановления Кабинета Министров Украины от 06.01.99 № 19 «Вопросы государственного пробирного контроля»*, Инструкции о порядке получения, использованию, учета и хранения драгоценных металлов и драгоценных камней, утвержденной приказом Министерства финансов Украины от 06.04.98 № 84 и зарегистрированной Министерством юстиции Украины 28.04.98 под № 271/2711, Инструкции об условиях и правилах осуществления предпринимательской деятельности (лицензионных условиях) по изготовлению и реализации изделий с использованием драгоценных металлов и драгоценных камней, осуществления операций с металлоломом драгоценных металлов и драгоценными камнями и контроле за их соблюдением, утвержденной приказом Лицензионной палаты Украины и Министерства финансов Украины от 03.11.98 № 99/221** и зарегистрированной Министерством юстиции Украины 16.11.98 под № 729/3169, Правилам пользования средствами измерительной техники в сфере торговли, утвержденным приказом Госстандарта Украины от 20.09.96 № 393 и зарегистрированным Министерством юстиции Украины 30.09.96 под № 561/1586.
* Постановление утратило силу (согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 28 апреля 2000 года № 732). — Примеч. ред.
** Приказ утратил силу (согласно приказу Государственного комитета Украины по вопросам регуляторной политики и предпринимательства, Министерства финансов Украины от 26 декабря 2000 года № 82/350). — Примеч. ред.
1.3. Прием, оформление и выполнение заказов проводятся как в помещении (салоне) предприятия, предоставляющего бытовые услуги, так и в помещении заказчика.
Помещение (салон) предприятия, предоставляющего услуги, должно быть оформлено в соответствии с категорией предприятия, предоставляемой ему согласно требованиям Положения о порядке присвоения категорий предприятиям, предоставляющим бытовые услуги населению, утвержденного постановлением Кабинета Министров Украины от 23.08.95 № 674 «Об утверждении Положения о порядке присвоения категорий предприятиям, предоставляющим бытовые услуги населению»***.
*** Постановление утратило силу (согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 20 августа 2005 года № 788). — Примеч. ред.
1.4. На рабочем месте приемщика заказов должна быть размещена табличка с его фамилией, именем и отчеством.
При обслуживании заказчика в его помещении работник исполнителя, предоставляющий бытовые услуги, должен иметь удостоверение (карточку), в котором указаны его фамилия, имя и отчество, а также реквизиты предприятия или физического лица, предоставляющего эти услуги.
1.5. Предприятия и физические лица (исполнители) должны обеспечить высокую профессиональную этику обслуживания (культуру речи, доброжелательное отношение к заказчику, профессиональную грамотность работников, ознакомить заказчика с требованиями нормативных документов, относящихся к этим услугам).
2. Особенности приема и оформления заказа
2.1. Заказ оформляется договором (квитанцией). Приемщик при оформления заказа должен предоставить заказчику профессиональную консультацию.
2.2. Изготовление и ремонт ювелирных изделий могут выполняться как из материалов исполнителя, так и из материалов заказчика.
Исполнитель может проводить обмен лома драгоценных материалов на предварительно изготовленные ювелирные изделия.
2.3. Лом и ювелирные изделия заказчика принимаются в чистом виде, без сторонних включений. Очистка драгоценных металлов до их взвешивания проводится за счет заказчика.
2.4. Взвешивание драгоценных металлов, определение пробы, изъятие, взвешивание и измерение драгоценных камней и других ювелирных вставок производятся в присутствии заказчика.
2.5. При оформления заказа в договоре (квитанции) обязательно указываются:
наименование, проба и описание заказа;
наименование, масса, количество, размеры (для колец и браслетов) изделия, изготавливаемого на заказ;
наименование и признаки принятого в ремонт изделия, его масса и проба, а также дефекты, не подлежащие устранению;
наименование, масса и проба лома драгоценного металла, принимаемого для переработки (изготовления изделия);
наименование, масса, количество, размер, группы по качеству и цвету каждой ювелирной вставки (камня); оплата заказчиком услуг за изготовление и клеймение изделий.
Идентификация драгоценных камней должна проводиться на соответствующем оборудовании. При отсутствии такого оборудования работы с драгоценными камнями заказчика выполняются в его присутствии.
2.6. При приеме заказа на изготовление нового ювелирного изделия в договоре (квитанции):
указываются наименование образца изделия или выполняется эскиз (зарисовка) и его описание;
указываются материал изделия, его проба, способ декоративной отделки и общие потери (безвозвратные потери и возвратные отходы).
2.7. В случае приема заказа на выполнение ремонта ювелирного изделия дополнительно указываются:
для браслетов — количество цепочек;
для цепочек — длина в сантиметрах;
для корпуса часов — количество крышек.
2.8. При приеме в ремонт ювелирного изделия с закрепленным камнем, который нецелесообразно изымать, указывается общая масса изделия с камнем.
2.9. В случае изготовления (ремонта) одного из парных ювелирных изделий заказчик сдает исполнителю по согласию второе изделие из комплекта как образец для достижения максимальной идентичности, о чем указывается в договоре (квитанции).
2.10. При оформлении заказа заказчик предупреждается о возможном остатке драгоценного металла или его недостаче. Остаток должен быть возвращен заказчику. Недостающее количество драгоценного металла может быть добавлено исполнителем при согласии заказчика с соответствующей отметкой в договоре (квитанции).
2.11. При приеме и выдаче заказа на изготовление или ремонт ювелирных изделий заказчик предъявляет паспорт или другой документ, удостоверяющий его личность.
2.12. В случае аннулирования заказа возврат драгоценного металла, камней и денег осуществляется по письменному заявлению заказчика с предъявлением им паспорта или другого документа, удостоверяющего его личность, и выданному ему второму экземпляру договора (копии квитанции).
2.13. Ювелирные изделия, во время ремонта которых изготовлены недостающие элементы и на поверхности которых невозможно поставить государственное пробирное клеймо без нарушения прочности или художественных качеств изделия, с согласия заказчика, оговоренного в договоре (квитанции), направляются в территориальное представительство Центрального казенного предприятия пробирного контроля для испытания вместе с их описанием. Плата за испытание осуществляется заказчиком.
2.14. Отремонтированные ювелирные изделия должны дополнительно иметь именное клеймо исполнителя и государственное пробирное клеймо, если во время ремонта на изготовление деталей изделия добавлялось 0,5 и более граммов драгоценного металла.
2.15. Услуги предоставляются согласно перечню и по ценам, утвержденным исполнителем. Порядок расчетов в наличной или безналичной форме определяется исполнителем по согласованию с заказчиком (до предоставления услуги или после ее предоставления, частичная оплата с окончательным расчетом при получении заказа).
2.16. При расчетах с заказчиком через регистраторы расчетных операций заказчику выдается кассовый чек кассиром (если имеется центральный расчетный узел) или работником исполнителя, имеющим право доступа к регистратору и свой собственный код.
Вместе с чеком заказчику выдается второй экземпляр договора (копия квитанции).
2.17. При расчетах с заказчиком без применения регистраторов ему выдается квитанция по форме № ПО-Ю-1, утвержденной приказом Украинского союза объединений, предприятий и организаций бытового обслуживания населения от 29.09.95 № 8 «Об утверждении форм документов строгой отчетности и Инструкции по их использованию», зарегистрированным в Министерстве юстиции Украины 25.10.95 под № 389/925.
3. Порядок выполнения услуги
3.1. Выполнение услуги должно осуществляться в соответствии с заказом, действующими стандартами (перечень прилагается) и технологическими процессами (инструкциями), утвержденными в установленном порядке.
Сроки выполнения заказа согласовываются с заказчиком и отражаются в договоре (квитанции).
3.2. Изготовленные ювелирные изделия из драгоценных металлов должны иметь соответствующую пробу, согласованную с заказчиком.
4. Порядок выдачи заказа
4.1. Приемщик одновременно с выдачей заказа должен выдать заказчику гарантийный документ, в котором указывается дата выдачи заказа.
4.2. Заказчик имеет право на проверку качества предоставленных услуг и их соответствие заказу.
4.3. Гарантийные сроки на предоставленные услуги определяются в соответствии с действующим законодательством и нормативными документами и отражаются в гарантийном документе.
4.4. Изготовленные или отремонтированные изделия выдаются заказчику с остатком драгоценного металла (при наличии) той же пробы, что и изделия, и гарантийным документом, в котором указана дата выдачи заказа.
4.5. В период гарантийного срока исполнителя дефекты, возникшие по его вине, устраняются бесплатно.
Начальник отдела по вопросам развития видов услуг
и разработки нормативно-технической документации
В. Улазовский
Приложение
к Инструкции по предоставлению услуг по ремонту
и изготовлению ювелирных изделий и других изделий
из драгоценных металлов и драгоценных камней
Перечень
основных нормативных актов и документов на предоставление услуг по ремонту и изготовлению ювелирных изделий и других изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней
Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Кабинета Министров Украины от 4 июня 1999 г. № 974
ДСТУ 2375-94 Бытовое обслуживание населения. Термины и определения
ГСТУ 201-11-98 Изделия ювелирные по заказам населения. Общие технические условия
ГСТУ 201-13-99 Изделия ювелирные отремонтированные. Общие технические условия
РСТ УССР 1753-82 Работы граверные. Технические условия.
Начальник отдела по вопросам развития видов услуг
и разработки нормативно-технической документации
В. Улазовский