02.12.2013
КУТОЧОК ПОКУПЦЯ: ПАМ’ЯТКА
Анастасія Нікольська, економіст-аналітик
Куточок покупця в торгівлі та закладах ресторанного господарства
Згідно з Правилами здійснення торговельної діяльності «Куточок покупця» повинен обов’язково розміщуватися у:
1) торговельних об’єктах роздрібної торгівлі.
Важливо! До торговельних об’єктів належать не тільки магазини (незалежно від їх спеціалізації), а й кіоски, павільйони, лотки;
2) закладах ресторанного господарства (ресторанах, кав’ярнях, кафетеріях тощо).
Документи, які ОБОВ’ЯЗКОВО мають бути в «Куточку покупця»
(п. 10 Правил здійснення торговельної діяльності)
Інформація/документ | Примітка |
Інформація про найменування власника або уповноваженого ним органу | Як правило, розміщують копію документа, що підтверджує державну реєстрацію: — виписку або витяг з Єдиного державного реєстру юридичних осіб і фізичних осіб — підприємців або — Свідоцтво про реєстрацію (якщо державну реєстрацію було проведено до 07.05.2011 р.) |
Книга відгуків і пропозицій | Форму Книги наведено в додатку 1 до Інструкції про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі і закладах ресторанного господарства, затвердженої наказом Міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі України від 24.06.96 р. № 349. У магазинах, що мають декілька відділів, Книга ведеться в кожному відділі, а в закладах ресторанного господарства, що мають декілька залів обслуговування, — у кожному залі обслуговування (п. 3 Інструкції № 349). Книга має бути зареєстрована (реєструється самим суб’єктом господарювання), пронумерована, прошнурована та завірена підписом керівника і печаткою суб’єкта господарювання. Важливо! Ні до яких органів для реєстрації Книги звертатися не потрібно |
Адреси та номери телефонів органів, які забезпечують захист прав споживачів | До таких органів належать (ч. 3 ст. 5 Закону про захист прав споживачів): — центральний орган виконавчої влади, який реалізує державну політику у сфері державного контролю за дотриманням законодавства про захист прав споживачів (Держспоживінспекція); — Рада міністрів Автономної Республіки Крим; — місцеві держадміністрації; — органи, що здійснюють державний санітарно-епідеміологічний нагляд; — інші державні органи, органи місцевого самоврядування згідно із законодавством; — суди. Перш за все, у «Куточку покупця» потрібно зазначити адресу і телефони територіального органу Держспоживінспекції. А далі з наведеного списку можна обрати органи, інформацію про які й зазначити. Рекомендуємо включити інформацію про відповідний підрозділ держадміністрації та територіальне відділення санепідемслужби |
Документи, які потрібно виставити на доступному для огляду місці
(необов’язково в «Куточку покупця»)
(п. 10 Правил здійснення торговельної діяльності)
Вид документа | Примітка |
Торговий патент (якщо діяльність підлягає | Оригінал торгового патенту або його нотаріально засвідчена копія має бути розміщено (п.п. 267.6.1 ПК, п.п. 267.6.3 ПК): — на фронтальній вітрині магазина, а за її відсутності — біля РРО; — на фронтальній вітрині малої архітектурної форми; — на табличці в автомагазинах, на розвозках та інших видах пересувної торгівлі, а також на лотках, прилавках та інших видах торговельних точок, відкритих для ведення торговельної діяльності. Важливо! За порушення правил розміщення торговельного патенту до суб’єкта господарювання може бути застосовано штраф — у розмірі збору за здійснення деяких видів підприємницької діяльності на один календарний місяць (абз. 2 п. 125.1 ПК). |
Копія ліцензії на право торгівлі (якщо діяльність підлягає ліцензуванню) | За нерозміщення відповідальності немає |
Документи, які достатньо мати і пред’явити на вимогу покупців
(необов’язково виставляти в торговельному залі)
(п. 10 Правил здійснення торговельної діяльності)
Вид документа |
Правила здійснення торговельної діяльності |
Закон України «Про захист прав споживачів» |
санітарні норми |
ветеринарні документи |
правила продажу окремих видів товарів відповідно до спеціалізації суб’єкта господарювання |
Додаткові документи (залежно від виду торгівлі)
Вид торгівлі | Що ще повинне | Додаткові документи, | Нормативний документ |
1 | 2 | 3 | 4 |
Торгівля продовольчими товарами | Витяг з Правил торгівлі продовольчими товарами. Обсяг витягу не регламентований, тому можна його регулювати. Якщо суб’єкт господарювання торгує певною групою товарів, то як варіант можна помістити розділ, що стосується цієї групи товарів | Документи, які підтверджують якість, безпеку та ціну товарів | П.п. 15, 19 Правил торгівлі продовольчими товарами |
Продаж картоплі та плодоовочевих продуктів | Витяг з Правил роздрібної торгівлі картоплею і плодоовочевою продукцією (затверджені наказом Міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі України від 08.07.197 р. № 344) | Додаткових вимог немає | П. 22 Правил № 344 |
Продаж алкогольних напоїв | Додаткових вимог немає | Сертифікат відповідності; документи, що підтверджують якість і ціну товару | П. 6 Правил № 854 |
Продаж тютюнових виробів | Додаткових вимог немає | Документи, що підтверджують якість і ціну товару | П. 21 Правил № 218 |
Торгівля непродовольчими товарами | Додаткових вимог немає | П. 41 Правил № 104 | |
Торгівля ювелірними виробами | — Правила торгівлі ювелірними виробами (затверджені постановою КМУ від 25.03.99 р. № 460); — інформація про встановлені в Україні проби для виробів з дорогоцінних металів; — порядок експертизи цінного каміння, цінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння; — зображення державних пробірних клейм України; — витяг зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» | Документ, що підтверджує ціну товару | Пп. 6, 14 Правил торгівлі ювелірними виробами |
Торгівля транспортними засобами | — витяг із законів України «Про захист прав споживачів» і «Про захист прав покупців сільськогосподарських машин»; — копія Правил роздрібної торгівлі транспортними засобами (затверджено постановою КМУ від 11.11.2009 р. № 1200) | Інформація про товар, що міститься в експлуатаційній документації, сервісній книжці (гарантійному талоні), договорі купівлі-продажу | Пп. 26, 27 Правил роздрібної торгівлі транспортними засобами |
Торгівля в розстрочку | Додаткових вимог немає | На видному і доступному для покупця місці: — перелік товарів, що продаються в розстрочку; — інформацію про загальні умови укладення, виконання та розірвання договору; — розмір відсотків, що належать продавцю; — порядок заміни неякісних товарів; — іншу інформацію у сфері торгівлі в розстрочку | П. 19 Правил торгівлі на виплат фізичним особам (затверджені постановою КМУ від 30.03.2011 р. № 383) |
За відсутність або неправильне оформлення «Куточка покупця» передбачено адміністративний штраф за ст. 155 КпАП у розмірі від 1 до 10 нмдг (від 17 до 170 грн.), а при повторному порушенні протягом року — від 5 до 27 нмдг (від 85 до 459 грн.) Штраф накладається на працівника торгівлі (мається на увазі завідувач, керівник торговельною точкою тощо) або на підприємця, якщо він сам здійснює торгівлю. |
«Куточок покупця» у сфері послуг
При наданні послуг населенню суб’єкт господарювання також повинен мати «Куточок покупця».
Перелік документів, що повинні перебувати
в «Куточку покупця», залежно від виду послуг
Вид послуги | Найменування документа |
Побутові послуги | У приміщенні, де проводиться приймання та видача замовлень, на видному і доступному для замовника місці повинні розміщуватися (п. 7 Правил побутового обслуговування населення): Правила побутового обслуговування населення (затверджені постановою КМУ від 16.05.94 р. № 313); витяг із Закону України «Про захист прав споживачів» у частині надання послуг; перелік побутових послуг, що надаються; повне найменування виконавця, його адреса, номери телефонів, прізвище, ім’я та по батькові керівника (власника); копії свідоцтв про державну реєстрацію, сертифікатів відповідності на послуги, що підлягають обов’язковій сертифікації; копії торгових патентів, якщо діяльність підлягає патентуванню; копії ліцензій за видами послуг, якщо діяльність підлягає ліцензуванню; зразки матеріалів і затверджених в установленому порядку виробів; ціни та тарифи на послуги, матеріали і вироби; перелік нормативно-технічних документів, вимогам яких повинні відповідати послуги; гарантійні зобов’язання виконавця; інформація про працівників, які обслуговують замовників; номера телефонів місцевих органів виконавчої влади, територіальних органів Держспоживінспекції; перелік категорій громадян, які користуються пільгами при отриманні побутових послуг; Книга відгуків і пропозицій |
Готельні послуги | Суб’єкт господарювання, який надає готельні послуги, зобов’язаний у приміщенні, де проводить оформлення клієнтів, на видному місці розташувати (п.п. 2.2 Правил № 19): зазначення нормативних документів, вимогам яких мають відповідати готельні послуги; Правила № 19; свідоцтво про присвоєння готелю категорії (якщо вона присвоєна); копію сертифіката на послуги, що підлягають обов’язковій сертифікації; копію ліцензії, якщо цей вид діяльності підлягає ліцензуванню; ціну номера (місця в номері); перелік основних послуг, що входять до ціни номера (місця в номері); перелік і ціну додаткових послуг, що надаються за окрему плату; відомості про форму та порядок оплати послуг; перелік категорій осіб, які мають право на отримання пільг, а також перелік пільг відповідно до законодавства; відомості про роботу розташованих у готелі закладів громадського харчування, торгівлі, зв’язку, побутового обслуговування тощо. У разі їх відсутності — дані про місцезнаходження та режим роботи найближчих до готелю підприємств харчування, зв’язку та побутового обслуговування; відомості про органи, які здійснюють захист прав споживачів |
Туристичні послуги | Туроператор на видному та доступному для туриста місці в тій частині службового приміщення (офісу), де здійснюється укладення договорів на туристичне обслуговування, повинен розмістити таку інформацію та документи (п. 3.2 Ліцензійних умов № 465): фотокопію ліцензії; копію довідки банківської чи іншої кредитної установи про підтвердження фінансового забезпечення цивільної відповідальності туроператора; відомості про керівника, заступника керівника (за наявності) та головного бухгалтера і номера їх засобів зв’язку; книгу відгуків і пропозицій; Закон України «Про туризм»; Закон України «Про захист прав споживачів»; Ліцензійні умови № 465; адреси та номери телефонів центрального органу виконавчої влади у галузі туризму, територіального управління у справах захисту прав споживачів; перелік засобів зв’язку туроператора |
ВИКОРИСТАНІ ДОКУМЕНТИ
ПК — Податковий кодекс України від 02.12.2010 р. № 2755-VI.
КпАП— Кодекс України про адміністративні правопорушення від 07.12.84 р. № 8073-X.
Закон про захист прав споживачів — Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.91 р. № 1023-XII.
Правила здійснення торговельної діяльності — Порядок здійснення торговельної діяльності і правила торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів, затверджені постановою КМУ від 15.06.2006 р. № 833.
Правила торгівлі продовольчими товарами — Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами, затверджені наказом Міністерства економіки і з питань європейської інтеграції України від 11.07.2003 р. № 185.
Правила № 854 — Правила роздрібної торгівлі алкогольними напоями, затверджені постановою КМУ від 30.07.96 р. № 854.
Правила № 218 — Правила роздрібної торгівлі тютюновими виробами, затверджені наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 24.07.2002 р. № 218.
Правила № 104 — Правила роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затверджені наказом Міністерства економіки України від 19.04.2007 р. № 104.
Правила № 19 — Правила користування готелями та аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг, затверджені наказом Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2004 р. № 19.
Ліцензійні умови № 465 — Ліцензійні умови здійснення туроператорської діяльності, затверджені наказом Міністерства інфраструктури України від 10.07.2013 р. № 465.