Програма Торгсофт — це рішення, яке допоможе автоматизувати роботу з клієнтами та ефективно керувати маркетингом. Базовий режим програми — «Маркетинг» дозволяє легко створювати акції, налаштовувати різні види знижок та запускати програми лояльності. Все це допоможе зробити ваших клієнтів більш задоволеними та збільшити продажі.
Ключові можливості режиму «Маркетинг» для бізнесу
1. Управління даними клієнтів. Програма дозволяє створювати, налаштовувати, переглядати та редагувати картки клієнтів. У спеціальній формі «Маркетинг → Клієнти» можна вести облік клієнтів, формувати персональні, фіксовані, накопичувальні та інші знижки.
Зокрема, у картці клієнта ви можете додавати дисконтні або бонусні картки, які можна випустити у програмі Торгсофт, вносити та зберігати необхідну інформацію про клієнтів: ПІБ, склад сім’ї, соціальні мережі, дні народження, індивідуальні вподобання тощо.
Також можна завантажувати фото документів, податкові відомості про клієнтів. Це дозволяє систематизувати роботу з клієнтськими базами, краще розуміти цільову аудиторію, формувати персоналізовані пропозиції.
2. Контакти й нагадування. Зручний інструмент для зберігання контактних даних клієнтів, партнерів чи постачальників, а також нагадування про виставлений рахунок, оплату, відстрочку оплати, підготовку рахунка, фіксацію нового контакту тощо.
Нагадування стає доступною в разі активації додаткової опції «Система взаємодії з клієнтами».
3. Склад сім’ї. Ця функція дозволяє фіксувати склад сім’ї клієнта, що особливо корисно для бізнесів, які продають товари чи послуги для всієї родини. У формі меню «Маркетинг → Склад сім’ї» можна встановити місяць народження, стать, а також регіон для більш точного пошуку клієнта.
4. Друк анкет клієнтів. Для збору інформації про клієнтів ви можете швидко та легко друкувати анкети. Це зручно для організації опитувань, формування бази нових або актуалізації даних про існуючих клієнтів.
5. Дисконтні картки. Торгсофт дозволяє працювати з різними типами дисконтних карт — фіксовані знижки, бонусні, накопичувальні тощо. Це допомагає адаптувати маркетингову стратегію під різні категорії клієнтів.
У програмі можна створювати картки із фіксованими знижками для їх власників, а можна автоматично переводити клієнта на вищий тип картки при досягненні максимального відсотка знижки або бонусного рахунка.
6. Налаштування політики знижок. Торгсофт надає можливість гнучко налаштовувати систему знижок у вашій торговій мережі. Ви можете встановити правила для надання знижок, як-от мінімальна сума покупки, категорія товару, кількість товарів тощо. Це дозволяє стимулювати продажі, не жертвуючи маржинальністю.
У Торгсофт є декілька систем знижок:
- Накопичувальна система знижок передбачає, що клієнт отримує більший відсоток знижки, коли сума його покупок зростає. Чим більше клієнт купує, тим вигіднішими стають його умови. За потреби можна налаштувати механізм зниження знижки, якщо клієнт довго не здійснює покупки.
- Разова знижка діє одноразово й залежить від суми покупок клієнта. Вона активується, коли клієнт досягає певної суми замовлення, і є чудовим інструментом для стимулювання одноразових великих покупок.
- Знижка за типом дисконтної картки базується на типі дисконтної картки, яку має клієнт. Для кожного типу картки можна встановити власний відсоток знижки та умови її надання.
Додаткові умови для політики знижок. Система підтримує налаштування додаткових умов для надання знижок. Функція «Додаткові умови для політики знижок» у програмі Торгсофт допомагає стимулювати клієнтів купувати дорогі або великогабаритні товари. Наприклад, ви можете створити спеціальні знижки для певних груп клієнтів або встановити обмеження на знижки для акційних товарів.
Якщо клієнт із накопичувальною дисконтною карткою купує дорогий або великогабаритний товар (наприклад, дитячу коляску), він відразу отримує знижку наступного рівня, навіть якщо суми покупки недостатньо для досягнення цього рівня за стандартними умовами.
Крім цього, покупець може отримати право брати участь у спеціальних акціях. Наприклад, після покупки великогабаритного товару може цілий рік купувати дитяче харчування зі знижкою.
7. Знижка до дня народження. Ця функція дозволяє автоматично надавати клієнтам та навіть їх родичам знижку до дня народження. Це не лише підвищує лояльність клієнтів, але й стимулює покупки у святкові періоди.
8. Створення акцій. Функціонал програми дозволяє створювати акції з будь-якими умовами та строками дії:
Акції
- Класичні знижки без умов — найпоширеніший спосіб привернути увагу покупців.
- Розпродаж старої колекції або «ліквідація складу»: у Торгсофт для аналізу залишків товару використовується режим «Аналіз товару, що залежався». Програма покаже товари, продаж яких залишають бажати кращого.
- Знижки на другий товар у чеку: діють як правило на товар нижче по вартості й збільшують середній чек.
- Щасливі години — акція розвантажить чергу в годину пік та залучить покупців у магазин під час «мертвих годин».
- Спеціальні пропозиції для певних категорій покупців.
- Привілейовані знижки дозволяють виділяти клієнтів з VIP статусом, надаючи їм особливі умови, наприклад дисконтні картки для VIP-клієнтів
- Програма лояльності «Приведи друга» добре працює, якщо ви продаєте справді якісні товари та послуги, і вас готові рекомендувати.
- Знижки до дня народження: у Торгсофт можна зробити знижку і на день народження дитини або членів сім’ї клієнта. Якщо клієнт вказав дату народження дитини, програма автоматично контролює вік дитини.
- Знижки від кількості або суми покупок: нараховуються покупцеві за покупку від певної кількості товару або залежно від витраченої суми у магазині (одноразово або накопичувально).
- Акції на види товарів дозволяє налаштувати акції для конкретних категорій або видів товарів. Наприклад, ви можете встановити знижки на сезонний товар, стимулюючи його розпродаж. Також у налаштуваннях можна встановлювати вид торгівлі, на яку поширюватиметься акція, період, суму чи % знижки. У разі потреби можна обмежити діапазон товарів, що належать до вибраного виду товару, вказуючи виробника, сезон, постачальника і товари у відповідних пунктах.
9. Бонусна система накопичувальних знижок. Ви можете впровадити бонусну систему, яка стимулює клієнтів здійснювати повторні покупки. Накопичувальні знижки дозволяють мотивувати постійних клієнтів повертатися саме до вашого магазину.
Клієнти отримують бонуси за покупки, які можна використовувати після певного періоду. Розмір бонусів залежить від суми витрат клієнта, а з ростом накопичень можна перейти на більш вигідний тип картки (наприклад, із Standart на Gold) із вищими відсотками бонусів.
У Торгсофт можна налаштувати:
- Нарахування бонусів: вказати, коли клієнт отримує бонуси — через певну кількість днів або у фіксований день.
- Термін дії бонусів: бонуси можуть згорати наприкінці місяця, року або в інший автоматичний термін.
- Умови для переходу між бонусною та стандартною системами знижок.
Власник бізнесу отримує перевагу, адже бонуси відкладають витрати на знижки, що дозволяє використовувати ці гроші в обороті.
У меню «Маркетинг → Списання бонусів» можна списувати бонуси клієнтів, відсортувавши їх по типу дисконтної карти.
10. Знижка ювілейному клієнту. Дана функція у програмі Торгсофт робить шопінг більш цікавим і приємним. З певною періодичністю система визначає випадкову покупку або рахунок клієнта, які стають ювілейними. Для такого ювілейного покупця автоматично надається додаткова знижка, що мотивує частіше робити покупки у вашому магазині.
11. Подарункові сертифікати. Програма дозволяє генерувати подарункові сертифікати, які клієнти можуть купувати для себе або на подарунок іншим. Це ефективний спосіб збільшення продажів та залучення нових клієнтів.
У Торгсофт використовуються три види подарункових сертифікатів:
- «Сертифікат — Гроші»: при оплаті таким сертифікатом із суми до оплати буде автоматично віднята сума сертифіката.
- «Сертифікат — Знижка»: при використанні сертифіката буде надана знижка в % на товар за сертифікатом.
- «Сертифікат — Товар»: сертифікат видається на придбання товару, в системі обліку розглядається як окремий товар зі своєю ціною та обмеженнями.
На будь-який вид сертифіката можна встановити термін дії в днях, щоб стимулювати клієнтів до частіших покупок.
12. Масова розсилка. Інструмент для масової розсилки дозволяє комунікувати з клієнтами через SMS, електронну пошту або месенджери. Ви можете інформувати про нові акції, надсилати привітання з нагоди свят або нагадування про накопичені бонуси, створювати безліч шаблонів з готовим текстом повідомленням та оформленням тощо.
Види розсилок у програмі обліку Торгсофт:
- 1. E-mail розсилка для масового надсилання листів клієнтам. Працює через Outlook, Gmail або платний сервіс SendGrid.
- 2. СМС-розсилка нагадувань, повідомлень про акції через сервіси Турбосмс або АльфаСМС.
- 3. Viber-розсилка масових рекламних або сервісних повідомлень (наприклад, реквізитів про оплату чи ТТН).
- 4. Поштучне надсилання індивідуальних повідомлень, наприклад, уточнення щодо запитання клієнта.
13. Система опитування клієнтів. Функціонал для створення опитувань допомагає з’ясувати потреби та вподобання клієнтів.
У програмі Торгсофт є два основні типи опитувань, які допомагають збирати та аналізувати зворотний зв’язок від клієнтів:
Типи опитувань
- Опитування під час продажу: продавець задає клієнту запитання з варіантами відповідей для збору даних про вподобання, оцінку сервісу або уточнення потреб клієнтів перед оплатою товару.
- Опитування під час післяпродажного обслуговування: складається список питань і додаються клієнти для обдзвону. Відповіді записуються для подальшого аналізу. Використовується для оцінки задоволеності клієнтів, збору побажань чи пропозицій.
Також у цьому меню є можливість аналізувати опитування і змінювати їх налаштування. Наприклад, ви можете створювати свої питання чи варіанти відповідей, переглядати відповіді за період, центрами обліку чи конкретними клієнтами, формувати звіти для друку.
14. Функція «Посередник». Для бізнесів, які працюють через посередників, програма передбачає зручне управління контактами та умовами співпраці. Ви можете створити посередника і встановити в разі потреби знижку на його товарну групу. У цій формі можна переглядати рух грошей по рахунках, вести розрахунки з дилерами тощо.
15. Робота з контрагентами. Окрім постачальників, можна створювати та переглядати базу контрагентів. Це важливий інструмент для компаній, які працюють із партнерами або корпоративними клієнтами.
У меню «Контрагент» ви можете додавати загальну контактну інформацію про партнерів, номер розрахункового рахунку, фіксувати початкові борги, списання, завантажувати документи контрагента, дані для доставки тощо.
Переваги використання маркетингових опцій у Торгсофт
Впровадження маркетингових програм у ваш бізнес дозволить:
- Підвищити лояльність клієнтів завдяки персоналізованому підходу.
- Збільшити продажі за допомогою оптимально налаштованих акцій і знижок.
- Покращити комунікацію з клієнтами через масові розсилки та систему опитувань.
- Оптимізувати управління клієнтською базою, що дозволить вам краще розуміти потреби аудиторії та налагодити комунікацію.
Маркетингові опції у програмі обліку Торгсофт — це потужний інструмент, який допомагає бізнесу не лише автоматизувати рутинні завдання, а й побудувати дієву стратегію залучення та утримання клієнтів.
