21.1. Должностные и служебные лица контролирующих органов обязаны:
21.1.1. соблюдать Конституцию Украины и действовать исключительно в соответствии с настоящим Кодексом и другими законами Украины, другими нормативными актами;
21.1.2. обеспечивать добросовестное выполнение возложенных на контролирующие органы функций;
21.1.3. обеспечивать эффективную работу и выполнение задач контролирующих органов согласно их полномочиям;
21.1.4. не допускать нарушений прав и охраняемых законом интересов граждан, предприятий, учреждений, организаций;
21.1.5. корректно и внимательно относиться к плательщикам налогов, их представителям и другим участникам отношений, возникающих при реализации норм настоящего Кодекса и других законов, не унижать их честь и достоинство;
21.1.6. не допускать разглашения информации с ограниченным доступом, которая получается, используется, хранится при реализации функций, возложенных на контролирующие органы;
21.1.7. предоставлять органам государственной власти и органам местного самоуправления на их письменный запрос открытую налоговую информацию в порядке, установленном законом.
21.1.9. использовать данные и информацию, полученные через электронный кабинет, необходимые для выполнения возложенных на них функций по администрированию налогов, сборов, таможенных платежей и реализации государственной налоговой и государственной таможенной политики в пределах предоставленных им полномочий;
(порядок вступления в силу изменений, внесенных в пункт 21.1 статьи 21 в соответствии с абзацем третьим подпункта 1 пункта 10 раздела I Закона Украины от 21.12.2016 г. № 1797-VIII, определен в абзаце втором пункта 1 раздела II «Заключительные и переходные положения» Закона Украины от 21.12.2016 г. № 1797- VIII)
21.1.8. обнародовать на официальном веб-сайте центрального органа исполнительной власти, который реализует государственную налоговую политику, перечень уполномоченных лиц контролирующих органов, определенных подпунктом 41.1.1 пункта 41.1 статьи 41 настоящего Кодекса, и переданных таким лицам функций в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом;
21.1.81. обнародовать на официальном веб-сайте центрального органа исполнительной власти, который реализует государственную таможенную политику, перечень уполномоченных лиц контролирующих органов, определенных подпунктом 41.1.2 пункта 41.1 статьи 41 настоящего Кодекса, и переданных таким лицам функций в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом и Таможенным кодексом Украины;
21.1.10. вносить в информационные базы данных информацию из документов, полученных от плательщиков налогов в бумажной форме, а также информацию о взаимодействии с плательщиками налогов, полученную в другой форме;
21.1.11. безотлагательно разместить на официальном веб-сайте центрального органа исполнительной власти, который реализует государственную налоговую политику, сообщение о выявлении технических и/или методологических ошибок либо технического сбоя в работе электронного кабинета с указанием даты и времени их начала, а также безотлагательно принять все необходимые меры для устранения таких технических и/или методологических ошибок либо технического сбоя, по результатам которых разместить на официальном веб-сайте центрального органа исполнительной власти, который реализует государственную налоговую политику, сообщение об их устранении с указанием даты и времени их завершения.
21.2. За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязанностей должностные (служебные) лица контролирующих органов несут ответственность согласно закону.
21.2.1. за принятие неправомерного решения, которым определяются налоговые (денежные) обязательства плательщику налогов, должностное (служебное) лицо контролирующего органа, которое приняло такое решение, а также непосредственный руководитель такого должностного лица несут ответственность согласно закону.
Повторное в течение последних двенадцати месяцев принятие неправомерного решения, которым определяются налоговые (денежные) обязательства плательщиков налогов, должностным (служебным) лицом контролирующего органа, которое приняло такое решение, является основанием для применения к такому должностному (служебному) лицу дисциплинарного взыскания в порядке, предусмотренном законом.
21.2.2. Незаконный отказ в предоставлении индивидуальной налоговой консультации является основанием для применения к виновному должностному (служебному) лицу контролирующего органа дисциплинарного взыскания в порядке, предусмотренном законом.
21.3. Вред, причиненный плательщику налогов неправомерными решениями, действиями или бездействием должностного или служебного лица контролирующего органа, возмещается за счет средств государственного бюджета, предусмотренных для финансирования этого органа, независимо от вины этого лица.
21.4. Должностное или служебное лицо контролирующего органа несет перед государством ответственность в порядке регресса в размере выплаченного из бюджета возмещения за неправомерные решения, действия или бездействие этого должностного (служебного) лица.