О результатах рассмотрения претензии заявитель уведомляется в письменной форме.
В ответе на претензию указываются:
а) полное наименование и почтовые реквизиты предприятия, организации, дающих ответ, и предприятия либо организации, которым направляется ответ; дата и номер ответа; дата и номер претензии, на которую дается ответ;
б) если претензия признана полностью или частично, — признанная сумма, название, номер и дата расчетного документа на перечисление этой суммы либо срок и средство удовлетворения претензии, если она не подлежит денежной оценке;
в) если претензия отклонена полностью или частично, — мотивы отклонения со ссылкой на соответствующие нормативные акты и документы, обосновывающие отклонение претензии;
г) перечень приложенных к ответу документов и других доказательств.
Если претензия отклонена полностью или частично, заявителю должны быть возвращены оригиналы документов, полученных с претензией, а также направлены документы, обосновывающие отклонение претензии, если их нет у заявителя претензии.
Ответ на претензию подписывается полномочным лицом предприятия, организации либо их представителем и направляется заказным или ценным письмом либо вручается под расписку.
Если претензия об уплате денежных средств, к которой приложено платежное требование-поручение, признана полностью или частично, в платежном требовании-поручении указывается признанная сумма.
Платежные требования-поручения исполняются учреждениями банков в порядке, установленном Национальным банком Украины.
За необоснованное списание в бесспорном порядке претензионной суммы виновная сторона уплачивает другой стороне штраф в размере 10 процентов от списанной суммы.
