IP-телефонія для обслуговування клієнтів: як не втрачати замовників

Згідно зі статистикою Project.co, 66% клієнтів перейшли до конкурентів через неефективне спілкування. Дані Convin кажуть про те, що 71% користувачів готові попрощатися з брендом через перший негативний досвід. Пропущені дзвінки, погана якість звуку, довге очікування на лінії ведуть до втрати замовників та зниження прибутку. Але IP-телефонія Ringostat дозволяє уникнути цих проблем та побудувати ефективний клієнтський сервіс. 

Що таке IP-телефонія та її основні можливості

IP-телефонія — це технологія, яка дозволяє здійснювати голосові дзвінки через Internet. Вона забезпечує стабільний зв’язок із клієнтами та надає нові можливості для бізнес-комунікації.

1. Економія на дорогому обладнанні, прокладенні та обслуговуванні телефонних мереж. Все, що треба для початку роботи — це комп’ютер та інтернет.
2. Зручна та швидка масштабованість. IP-телефонія дозволяє легко додавати нові канали зв’язку та абонентів.
3. Розширення географії найняття працівників. Більше не треба обмежуватись спеціалістами, які можуть відвідувати офіс. IP-телефонія дозволяє ефективно працювати з будь-якої локації, де є інтернет.

Як IP-телефонія забезпечує безперебійну комунікацію

Стабільний зв’язок із клієнтами важливий для бізнесу, тому що перебої можуть викликати у потенційного покупця негативний досвід. IP-телефонія Ringostat має резервні канали зв'язку для уникнення переривання розмови. У разі виникнення проблем відбувається автоматичне перемикання на резервні сервери або на альтернативних операторів.

Інструменти IP-телефонії для підвищення лояльності клієнтів

Інструменти IP-телефонії націлені на підвищення клієнтського сервісу та покращення бізнес-комунікацій.

1. Переадресація дзвінків. Допомагає швидко приймати виклики навіть у пікові години. З Ringostat ви можете налаштувати різні схеми переадресації, які визначать, до яких операторів чи відділів будуть спрямовані дзвінки та в якому порядку.
2. Інтерактивне голосове меню (IVR). Воно дозволяє клієнтам самостійно вибирати потрібний відділ або послугу через натискання кнопок на телефоні, і це зменшує час очікування. 
3. Запис дзвінків. Усі розмови автоматично записуються, і це дозволяє ознайомитися з питанням клієнта перед наступною бесідою, а також аналізувати якість комунікації. 
4. Інтеграція с CRM-системами. Рішення персоналізує комунікацію з існуючими клієнтами, бо менеджер отримає ім’я ще до відповіді на виклик.

Як автоматизація дзвінків допомагає уникати помилок

Автоматизація бізнес-комунікації мінімізує людський фактор та підвищує якість контролю за співробітниками.

• Аналіз запису дзвінків також допомагає вчасно виявити проблеми в обслуговуванні клієнтів. А впровадження мовної аналітики з AI від Ringostat пришвидшує та спрощує цей процес. Вона перетворює аудіо у текст, робить стислі висновки щодо розмови та вказує на критичні моменти, на які треба звернути увагу.
• Автоматизація обробки пропущених дзвінків. Після інтеграції Ringostat з CRM-системою працівник отримає автоматичне завдання «Передзвонити» з дедлайном.

Як правильно обрати IP-телефонію для вашого бізнесу

Ось декілька важливих аспектів, на які треба звертати увагу в першу чергу.

1. Якість зв'язку та технічна підтримка. Ringostat працює тільки з надійними операторами, тому ви можете не перейматись через ефективність бізнес-комунікації. Також у платформи є відділ турботи про клієнтів, який допоможе оперативно розв'язати будь-яку проблему.
2. Можливості інтеграції з вашими системами. Ringostat має 30+ готових інтеграцій з популярними CRM. Це забезпечує більш стабільну роботу через виправлення помилок.
3. Наявність аналітики дзвінків. Ringostat аналізує кожен виклик та надає зручні звіти з корисною інформацією. Наприклад, час очікування, середній час розмови та відповіді конкретного співробітника для оцінки його роботи. Після підключення колтрекінгу від Ringostat ви також зможете дізнатися джерело дзвінка, щоби ефективно управляти рекламними кампаніями та залучати більше лідів.
4. Гнучкість налаштувань. IP-телефонія Ringostat легко налаштовується відповідно до потреб та специфіки вашого бізнесу. 

Висновок

IP-телефонія — це не просто технологія передачі дзвінку, а і комплексне рішення для якісного обслуговування клієнтів. Вона допомагає утримувати замовників, підвищувати якість сервісу та розвивати бізнес-комунікацію на новому рівні.