Кабмин утвердил Правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг
Правила регулируют отношения между операторами, провайдерами телекоммуникаций и потребителями услуг (в частности, таких услуг, как доступ к Интернету, услуги мобильной связи, услуги фиксированной местной телефонной связи, услуги телефонной связи, предоставляемые с помощью таксофонов, услуги с использованием сетей эфирного телерадиовещания, проводного радиовещания и телесетей, телеграфные услуги).
Согласно п. 14 Правил предоставление услуг осуществляется в случае: (1) заключения договора в соответствии с требованиями, установленными Национальной комиссией по государственному регулированию в сфере связи и информатизации (НКРСИ). В договоре о предоставлении услуг обязательно указание показателей качества услуг, которые будут предоставляться (п. 15 Правил); (2) их оплаты потребителем.
Правила содержат нормы о защите прав потребителей телекоммуникационных услуг (п. 35 Правил). Это, в частности, нормы о праве потребителей на бесплатное получение от оператора (провайдера) информации о содержании, качестве, стоимости, порядке предоставления услуг и на бесплатное получение от оператора (провайдера) счетов за предоставленные услуги. Начисленная сумма за услуги должна быть расшифрована только за период, к которому потребитель имеет претензии. Услуги, предоставляемые с использованием идентификационной карточки или карточки предварительной оплаты (то есть «обезличенно»), а не по договору, не расшифровываются.
Согласно Правилам оператор (провайдер) не имеет права взимать плату за соединение в случае нулевой продолжительности услуги (п. 64 Правил).
Оплата услуг может включать как фиксированную сумму, так и сумму платежей в зависимости от объема предоставленных услуг (п. 65 Правил). Расчеты за услуги могут осуществляться на условиях предварительной (авансовой) и/или последующей оплаты (п. 68 Правил). Порядок оплаты и форма расчетов за услуги определяются договором.
При предоставлении услуг с использованием карточки предварительной оплаты, идентификационной карточки (SIM-карточки, USIM-карточки, R-UIM-карточки) оператор (провайдер) обязан указывать на карточках срок их действия, наименование и местонахождение оператора (провайдера), номер лицензии и информацию о порядке пользования карточками (п. 33 Правил). Не использованные на таких карточках средства возвращаются только в течение 2 месяцев после окончания срока действия карточки и только тем абонентам (по их письменному заявлению), которые зарегистрированы оператором в порядке, установленном НКРСИ (п. 76 Правил). Такая регистрация абонента, получающего услуги без заключения письменного договора, осуществляется оператором (провайдером) с предоставлением последним персональных данных абонента.
Снятие информации с телекоммуникационных сетей Правилами запрещено, кроме случаев, установленных законом.
(Постановление КМУ от 11.04.12 г. № 295, вступило в силу с 23.04.12 г.)
