Уголок покупателя: памятка

Информация/документ

Примечание

Информация о наименовании собственника или уполномоченного им органа

Как правило, размещают копию документа, который подтверждает государственную регистрацию:

— выписку или извлечение из Единого государственного реестра юридических лиц и физических лиц — предпринимателей

или

— Свидетельство о регистрации (если государственная регистрация была проведена до 07.05.2011 г.).

Книга отзывов и предложений

Форма Книги приведена в приложении 1 к Инструкции о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства, утвержденной приказом МВЭСторга Украины от 24.06.96 г. № 349.

В магазинах, которые имеют несколько отделов, Книга ведется в каждом отделе, а в заведениях ресторанного хозяйства, имеющих несколько залов обслуживания, — в каждом зале обслуживания (п. 3 Инструкции № 349).

Книга должна быть зарегистрирована (регистрируется самим субъектом хозяйствования), пронумерована, прошнурована и заверена подписью руководителя и печатью субъекта хозяйствования.

Важно! Ни в какие органы для регистрации Книги обращаться не нужно

Адреса и номера телефонов органов, которые обеспечивают защиту прав потребителей

К таким органам относятся (ч. 3 ст. 5 Закона о защите прав потребителей):

— центральный орган исполнительной власти, который реализует государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей (Госпотребинспекция);

— Совет министров Автономной Республики Крым;

— местные госадминистрации;

— органы, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор;

— другие государственные органы, органы местного самоуправления согласно законодательству;

— суды.

Прежде всего в «Уголке покупателя» нужно указать адреса и телефоны территориального органа Госпотребинспекции. А далее из приведенного выше списка можно выбрать органы, информацию о которых и указать. Рекомендуем включить информацию о соответствующем подразделении госадминистрации и территориальном отделении санэпидемслужбы

Вид документа

Примечание

1

2

Торговый патент (если деятельность подлежит патентованию)

Оригинал торгового патента или его нотариально заверенная копия должны быть размещены (п.п. 267.6.1 НК, п.п. 267.6.3 НК):
— на фронтальной витрине магазина, а при ее отсутствии — возле РРО;
— на фронтальной витрине малой архитектурной формы;

— на табличке в автомагазинах, на развозках и других видах передвижной торговли, а также на лотках, прилавках и других видах торговых точек, открытых для ведения торговой деятельности.

Важно! За нарушение правил размещения торгового патента к субъекту хозяйствования может быть применен штраф — в размере сбора за осуществление некоторых видов предпринимательской деятельности на один календарный месяц (абз. 2 п. 125.1 НК)

Копия лицензии на право торговли (если деятельность подлежит лицензированию)

За неразмещение ответственности нет

Вид документа

Правила осуществления торговой деятельности

Закон Украины «О защите прав потребителей»

санитарные нормы

ветеринарные документы

правила продажи отдельных видов товаров в соответствии со специализацией субъекта хозяйствования

Вид торговли

Что еще должно обязательно размещаться в «Уголке покупателя»

Дополнительные документы, которые должны предъявляться по требованию покупателя

Нормативный документ

1

2

3

4

Торговля продовольственными товарами

Извлечение из Правил торговли продовольственными товарами.

Объем извлечений не регламентирован, поэтому можно его регулировать. Если субъект хозяйствования торгует определенной группой товаров, то, как вариант, можно поместить раздел, касающийся данной группы товаров

Документы, подтверждающие качество, безопасность и цену товаров

Пп. 15, 19 Правил торговли продовольственными товарами

Продажа картофеля и плодоовощных продуктов

Извлечение из Правил розничной торговли картофелем и плодоовощной продукцией (утверждены приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 08.07.1997 г. № 344)

Дополнительных требований нет

П. 22 Правил № 344

Продажа алкогольных напитков

Дополнительных требований нет

Сертификат соответствия; документы, подтверждающие качество и цену товара

П. 6 Правил № 854

Продажа табачных изделий

Дополнительных требований нет

Документы, подтверждающие качество и цену товара

П. 21 Правил № 218

Торговля непродовольственными товарами

Дополнительных требований нет

П. 41 Правил № 104

Торговля ювелирными изделиями

 — Правила торговли ювелирными изделиями (утверждены постановлением КМУ от 25.03.99 г. № 460);

— информация об установленных в Украине пробах для изделий из драгоценных металлов;

— порядок экспертизы драгоценных камней, драгоценных камней

органогенного образования и полудрагоценных камней;

— изображение государственных пробирных клейм Украины;

— извлечение из ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Документ, подтверждающий цену товара

Пп. 6, 14 Правил торговли ювелирными изделиями

Торговля транспортными средствами

 — извлечения из законов Украины «О защите прав потребителей» и «О защите прав покупателей сельскохозяйственных машин»;

— копия Правил розничной торговли транспортными средствами (утверждены постановлением КМУ от 11.11.2009 г. № 1200)

Информация о товаре, которая содержится в эксплуатационной документации, сервисной книжке (гарантийном талоне), договоре купли-продажи

Пп. 26, 27 Правил розничной торговли транспортными средствами

Торговля в рассрочку

Дополнительных требований нет

На видном и доступном для покупателя месте:

— перечень товаров, которые продаются в рассрочку;

— информация об общих условиях заключения, выполнения и расторжения договора;

— размер процентов, причитающихся продавцу;

— порядок замены некачественных товаров;

— другая информация в сфере торговли в рассрочку

П. 19 Правил торговли в рассрочку физическим лицам (утверждены постановлением КМУ от 30.03.2011 г. № 383)

За отсутствие или неправильное оформление «Уголка покупателя» предусмотрен административный штраф по ст. 155 КоАП в размере от 1 до 10 ннмдг (от 17 до 170 грн.), а при повторном нарушении в течение года — от 5 до 27 ннмдг (от 85 до 459 грн.).

Штраф налагается на работника торговли (имеется в виду заведующий, управляющий торговой точкой и т. п.) или на предпринимателя, если он сам осуществляет торговлю.

Вид услуги

Наименование документа

1

2

Бытовые услуги

В помещении, где проводятся прием и выдача заказов, на видном и доступном для заказчика месте должны размещаться (п. 7 Правил бытового обслуживания населения):

Правила бытового обслуживания населения (утверждены постановлением КМУ от 16.05.94 г. № 313);

извлечение из Закона Украины «О защите прав потребителей» в части предоставления услуг;

перечень предоставляемых бытовых услуг;

полное наименование исполнителя, его адрес, номера телефонов, фамилия, имя и отчество руководителя (собственника);

копии свидетельств о государственной регистрации, сертификатов соответствия на услуги, которые подлежат обязательной сертификации;

копии торговых патентов, если деятельность подлежит патентованию;

копии лицензий по видам услуг, если деятельность подлежит лицензированию;

образцы материалов и утвержденных в установленном порядке изделий;

цены и тарифы на услуги, материалы и изделия;

перечень нормативно-технических документов, требованиям которых должны соответствовать услуги;

гарантийные обязательства исполнителя;

информация о работниках, которые обслуживают заказчиков;

номера телефонов местных органов исполнительной власти, территориальных органов Госпотребинспекции;

перечень категорий граждан, которые пользуются льготами при получении бытовых услуг;

Книга отзывов и предложений

Гостиничные услуги

Субъект хозяйствования, который оказывает гостиничные услуги, обязан в помещении, где проводит оформление клиентов, на видном месте расположить (п.п. 2.2 Правил № 19):

указание нормативных документов, требованиям которых должны соответствовать гостиничные услуги;

Правила № 19;

свидетельство о присвоении гостинице категории (если она присвоена);

копию сертификата на услуги, которые подлежат обязательной сертификации;

копию лицензии, если данный вид деятельности подлежит лицензированию;

цену номера (места в номере);

перечень основных услуг, которые входят в цену номера (места в номере);

перечень и цену дополнительных услуг, которые предоставляются за отдельную плату;

сведения о форме и порядке оплаты услуг;

перечень категорий лиц, которые имеют право на получение льгот, а также перечень льгот в соответствии с законодательством;

сведения о работе расположенных в гостинице заведений общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и других. В случае их отсутствия — данные о местонахождении и режиме работы ближайших к гостинице предприятий питания, связи и бытового обслуживания;

сведения об органах, которые осуществляют защиту прав потребителей

Туристические услуги

Туроператор на видном и доступном для туриста месте в той части служебного помещения (офиса), где осуществляется заключение договоров на туристическое обслуживание, должен разместить следующую информацию и документы

(п. 3.2 Лицензионных условий № 465):

фотокопию лицензии;

копию справки банковского или другого кредитного учреждения о подтверждении финансового обеспечения гражданской ответственности туроператора;

сведения о руководителе, заместителе руководителя (при наличии) и главного бухгалтера и номера их средств связи;

книгу отзывов и предложений;

Закон Украины «О туризме»;

Закон Украины «О защите прав потребителей»;

Лицензионные условия № 465;

адреса и номера телефонов центрального органа исполнительной власти в области туризма, территориального управления по делам защиты прав потребителей;

перечень средств связи туроператора