ЦЕНА НА ЧЕКЕ БОЛЬШЕ ЦЕНЫ НА ЦЕННИКЕ: ПОСЛЕДСТВИЯ ДЛЯ ПРОДАВЦА И ПОКУПАТЕЛЯ
Покупатель, обслуживаясь в супермаркете, выбрал с полки товар. При расчете за этот товар и получении чека на кассе оказалось, что цена товара на самом деле выше той, что указана на ценнике. Кассир объяснил это тем, что товар по новой цене поступил недавно и ценники еще не успели заменить. Правомерно ли такое обоснование? Чем такая ситуация чревата для супермаркета? Что в этом случае делать покупателю?
Ответим на первый вопрос. Говорить о правомерности такого обоснования, конечно, не приходится. Покупатель имеет законное право получить необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о цене приобретения товара (п. 6 ч. 1 ст. 15 Закона № 1023*). Если ее не предоставили, то это нарушение действующего законодательства Украины и существенно ограничивает законное право потребителя на осознанный и компетентный выбор товаров. Такая информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара. И располагаться цена для ознакомления покупателями должна именно на ярлыках цен, т. е. ценниках, на образцах товаров. На это указывает целый ряд нормативных документов. Это, в частности, абз. 2 п. 20 Порядка № 833**, п. 6 Инструкции № 2***, п. 15 разд. І Правил № 104**** (касается торговли непродовольственными товарами), п. 16 разд. I Правил № 185***** (относительно торговли продовольственными товарами). К тому же запрещается предлагать для реализации продукцию по определенной цене, если существуют основания считать, что продавец или исполнитель не сможет предоставить такую продукцию по такой цене, что можно предусмотреть, учитывая предлагаемую цену и характеристики продукции (п. 1 ч. 3 ст. 19 Закона № 1023). Данные действия расцениваются как введение покупателя в заблуждение.
Теперь рассмотрим еще более животрепещущий вопрос: как же накажут предприятие и его провинившихся работников за подобное нарушение?
Итак, указывая недостоверную цену товара на ценнике, супермаркет в лице ответственных работников нарушает права потребителей. Это прямо прописано в п. 7 ч. 1 ст. 21 Закона № 1023. За такое нарушение, несомненно, следует ответственность. Во-первых, бремя ответственности ляжет на супермаркет как субъект хозяйствования. Такое наказание ему уготовано п. 7 ч. 1 ст. 23 Закона № 1023. Оно представляет собой штраф в размере 30 % стоимости полученной для реализации партии товара, но не меньше 5 ннмдг (85 грн.).
И это еще не все. Виновные в рассматриваемом нарушении работники супермаркета могут быть привлечены к административной ответственности по ст. 155 КоАП******. Эта статья предусматривает наложение штрафа в размере от 1 до 10 ннмдг (от 17 до 170 грн.), а по отношению к работнику, который в течение года уже был уличен в аналогичном правонарушении, — от 5 до 27 ннмдг (от 85 до 459 грн.). Так что будьте бдительны и осторожны!
Теперь о действиях покупателя в произошедшей ситуации. Как мы уже говорили, здесь налицо нарушение прав потребителя. Поэтому покупатель безоговорочно имеет право либо вернуть товар и потребовать возврата всей суммы денежных средств, уплаченных за него, либо потребовать компенсировать разницу между фактически уплаченной суммой за товар и ценой, обнародованной на ценнике на образце этого товара. Если же «золотое» правило торговли «покупатель всегда прав», а также прямые законодательные нормы по защите прав потребителей работники супермаркета игнорируют и отказываются как принять обратно товар с возвратом денег, так и вернуть разницу цен, покупатель вправе обратиться либо в Госпотребинспекцию, либо сразу в суд. Головной боли ему это, конечно, прибавит, но при большом желании восстановить справедливость попробовать стоит.
Татьяна Крылова
* Здесь и далее — Закон Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.91 г. № 1023-ХІІ.
** Порядок осуществления торговой деятельности и правила торгового обслуживания на рынке потребительских товаров, утвержденный постановлением КМУ от 15.06.2006 г. № 833.
*** Инструкция о порядке обозначения розничных цен на товары народного потребления на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства, утвержденная приказом МВЭСторга от 04.01.97 г. № 2.
**** Правила розничной торговли непродовольственными товарами, утвержденные приказом Минэкономики от 19.04.2007 г. № 104.
***** Правила розничной торговли продовольственными товарами, утвержденные приказом Минэкономики от 11.07.2003 г. № 185.
****** Кодекс Украины об административных правонарушениях от 07.12.84 г. № 8074-Х.
