Скарги розглядаються за заявою осіб. Такі заяви подаються виключно у письмовій формі. У загальному випадку скаргу повинні розглянути протягом 30 днів з дати реєстрації. Декілька скарг з одного питання можуть об’єднати при розгляді.
Комісія встановлює наявність або відсутність усіх обставин, якими обґрунтована скарга, і вирішує:
• чи мали місце прийняття оскаржуваного рішення, дія чи бездіяльність;
• чи було оскаржуване рішення прийнято на законних підставах, чи мала місце дія або бездіяльність на законних підставах;
• чи належить задовольнити кожну з вимог заявника або відмовити в їх задоволенні;
• чи можливо поновити порушені права або законні інтереси заявника іншим способом, ніж визначено ним у його скарзі;
• які рішення підлягають скасуванню або які дії, що випливають з факту скасування рішення або з факту визнання оскаржуваних дій або бездіяльності протиправними, підлягають вчиненню.
Також рішення, дії або бездіяльність можуть бути оскаржені до суду.
(Постанова КМУ від 25.12.15 р. № 1128, діє з 01.01.16 р.)