У загальному розумінні ремонт транспортних засобів передбачає комплекс операцій щодо відновлення справності, відновлення їх ресурсу або їх складових частин. Здебільшого нескладні та дрібні несправності транспортного засобу (далі — ТЗ) установи усувають власними силами. Якщо ж такі несправності мають більш складний характер або в установі відсутні належні технічні умови для ремонтних робіт, звертаються до спеціалізованих суб’єктів господарювання, які надають послуги з технічного обслуговування і ремонту колісних ТЗ. Саме таке рішення й було прийнято у випадку читача — звернутися до СТО, яка й стала виконавцем ремонтних робіт.
Традиційно, взаємні права та обов’язки замовника і виконавця послуг із техобслуговування та ремонту автомобілів сторони узгоджують під час укладення договору. Водночас слід пам’ятати, що взаємовідносини між ними унормовано Правилами № 615*.