Гарантійні зобов’язання в електронному вигляді: тепер це реальність

* Паспорта або будь-якого іншого документа, що додається до товару.

** Закон України «Про внесення змін до статті 7 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо гарантійних зобов’язань в електронному вигляді» від 01.07.2021 р. № 1603-IX.

Закон № 1603 опублікований 24.07.2021 р. у газеті «Голос України», 2021, № 138 і наступного дня набув чинності.

Цей Закон уніс суттєві доповнення в Закон № 1023*** (нові ч. 10 — 12 ст. 7).

*** Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.91 р. № 1023-XII.

Так, згідно із ч. 10 ст. 7 Закону суб’єкт господарювання може надавати споживачеві доступ до експлуатаційних документів на ТСПТ (паспорта або будь-якого іншого документа, що додається до товару) в електронному вигляді на офіційному сайті виробника. Звісно, для цього виробник повинен забезпечити можливість реєстрації придбаного товару на своєму офіційному сайті у встановленому ним порядку.

Споживач при цьому має право звернутися до продавця ТСПТ під час продажу таких товарів із проханням зареєструвати ТСПТ на офіційному сайті виробника та оформити гарантійні зобов’язання в електронному вигляді.

Також продавець на вимогу покупця повинен (тобто якщо вимога заявлена, продавець зобов’язаний її виконати) надати йому експлуатаційні документи на ТСПТ (паспорт або будь-який інший документ, що додається до товару) в паперовому вигляді (згідно із ч. 11 ст. 7 Закону № 1023).

Відповідно якщо покупцеві така діджиталізація не до душі, він вільний заявити продавцеві вимогу надати йому документи у звичному паперовому вигляді.

Також у Законі № 1023 прямо прописали, що Порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни ТСПТ визначає КМУ (нова ч. 12 ст. 7 Закону № 1023).

Із цим завданням він, у принципі, давно вже впорався****.

**** Порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів, затверджений постановою КМУ від 11.04.2002 р. № 506.

Тепер тільки освіжить його з урахуванням новацій у Законі № 1023.

Очікується, що цей Закон стане ще одним кроком на шляху до діджиталізації бізнес-процесів і повинен сприяти поліпшенню сервісу, що надається споживачеві при гарантійному обслуговуванні товарів.